Что делать, если устройство не видит Wi-Fi-сеть или не подключается?

Иногда возникают ситуации, когда сеть Wi-Fi не видна устройству, или ему не удается подключиться к ней. Это может происходить как на одном, так и на всех устройствах в квартире.  

Причины таких ситуаций могут быть различными. В этой статье описаны способы, которые могут помочь исправить неполадки:

• Устройство не видит домашнюю сеть Wi-Fi, а другие видит
• Устройство не видит ни одну сеть Wi-Fi
• Устройство не может подключиться к сети Wi-Fi

Ситуация 1. Устройство не видит домашнюю сеть Wi-Fi, а другие видит

1. Перезагрузите роутер, отключив его из розетки на 30 секунд.
2. Проверьте активность индикатора Wi-Fi на роутере.

   

   Если он не горит, то включите Wi-Fi кнопкой на корпусе роутера. На некоторых роутерах за работу Wi-Fi может отвечать кнопка WPS.

   

   В некоторых случаях требуется удерживать кнопку 2-3 секунды, пока не загорится индикатор Wi-Fi.

3. Проверьте видимость сети Wi-Fi с другого устройства. Если на нём сеть видна, то устройство, которое не видит сеть Wi-Fi, переместите ближе к роутеру или перезагрузите.
4. Если не видна именно сеть Wi-Fi на частоте 5 ГГц, сначала проверить её работу на другом устройстве. Если сеть не видна на всех устройствах, то проверьте её активность в настройках роутера или по индикатору на лицевой стороне роутера.
   Также убедитесь, что по характеристикам ваше устройство поддерживает диапазон 5 ГГц.
5. Возможно, настройки роутера сбросились до заводских, из-за чего имя и пароль сети Wi-Fi  изменились на стандартные. Для подключения используйте имя сети (SSID) и пароль (Ключ беспроводной сети) с этикетки на нижней панели роутера.

   
   Для смены имени и пароля от сети Wi-Fi можете воспользоваться инструкцией по настройке роутера.

6. Измените название сети Wi-Fi, если в нём есть кириллические символы или специальные символы: пробел, точка, запятая, двоеточие, процент и прочие. Рекомендуем использовать в имени сети латинские буквы, цифры, символы «-» и «_».
7. Попробуйте самостоятельно изменить настройки беспроводной сети на вашем роутере. После этого перезагрузите роутер и проверьте подключение повторно:
   • Попробуйте сменить Радиоканал на частотах 2.4 ГГц и 5 ГГц. На частоте 5 ГГц рекомендуем выбрать канал от 36 до 64, так как не все устройства могут работать с каналами из верхнего диапазона.

     

   • Попробуйте изменить Ширину канала. На 2.4 ГГц установить 20 Мгц, а на 5 ГГц установить 40 или 80 Мгц. В современных роутерах на частоте 5 ГГц можно попробовать отключить ширину 160 Мгц.

     

   • Попробуйте установить Шифрование на Авто или AES

     

   • Некоторые устройства могут некорректно работать с роутером, если установлен Режим шифрования (Защита) на WPA-PSK + WPA2-PSK, WPA2-PSK + WPA3-PSK или WPA3-PSK. Рекомендуем установить режим шифрования WPA2-PSK, как наиболее универсальный.

     

8. В редких случаях помогает смена названия сети Wi-Fi в настройках роутера.

Ситуация 2. Устройство не видит ни одну сеть Wi-Fi

Когда одно устройство не видит Wi-Fi сети, а другие устройства их находят, то сложность может быть в самом гаджете. Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите устройство и включите на нём Wi-Fi
2. Выполните сброс сетевых настроек

   На мобильных устройствах:

   • Откройте Настройки и перейдите в раздел Система;
   • Зайдите в Сброс настроек и выберите пункт Сбросить настройки Wi-Fi, мобильного интернета и Bluetooth. Расположение сброса сетевых настроек у разных производителей может отличаться.

     

   На компьютере с операционной системой Windows:

   • Откройте Пуск и выберите Параметры
   • Выберите раздел Сеть и Интернет. В столбце слева выберите пункт Состояние.
   • По центру внизу нажмите Сброс сети
   • Нажмите Сбросить сейчас, дождитесь перезагрузки системы

     

3. Переустановить драйвер адаптера Wi-Fi:
   • Правой кнопкой мыши нажмите на меню Пуск и выберите Диспетчер устройств
   • Раскройте раздел Сетевые адаптеры и в списке элементов найдите адаптер Wi-Fi Wireless/WLAN
   • Нажмите правой кнопкой мыши по адаптеру и выберите нужное действие: удалить и установить вручную заранее скачанный драйвер или обновить сразу через поиск в интернете

     

     Если ничего из этого не помогло, обратитесь в техническую поддержку производителя или в сервисный центр.

Ситуация 3. Устройство не может подключиться к сети Wi-Fi

Примеры самых частых ошибок при подключении:

• Неверный пароль
• Сохранено
• Ошибка аутентификации
• Ошибка проверки подлинности
• Ошибка подключения к сети Wi-Fi
• Windows не удалось подключиться к сети Wi-Fi
• Получение IP-адреса

Рекомендации по устранению этих ошибок:

1. Перезагрузите роутер, отключив его из розетки на 30 секунд.
2. Попробуйте Забыть / Удалить подключение сети на устройстве, которое не подключается:
   • На мобильных устройствах: откройте свойства подключенной сети и выберите Забыть / Удалить
   • На ноутбуке с операционной системой Windows: нажмите правой кнопкой мыши по сети Wi-Fi и нажмите Забыть

     

3. Проверьте дату и время на устройстве. Скорректируйте дату и время если они сбились, затем перезагрузите устройство.
4. Когда устройство не подключается ни к одной из видимых сетей Wi-Fi, то сложность может быть с самим гаджетом. Попробуйте выполнить следующие действия:
   • Перезагрузите устройство и включите на нём Wi-Fi
   • Выполните сброс сетевых настроек

     На мобильных устройствах:

     • Откройте Настройки и перейдите в раздел Система;
     • Зайдите в Сброс настроек и выберите пункт Сбросить настройки Wi-Fi, мобильного интернета и Bluetooth. Расположение сброса сетевых настроек у разных производителей может отличаться.

       

     На компьютере с операционной системой Windows:
     • Откройте Пуск и выберите Параметры
     • Выберите раздел Сеть и Интернет. В столбце слева выберите пункт Состояние
     • По центру внизу нажмите Сброс сети
     • Нажмите Сбросить сейчас, дождитесь перезагрузки системы

       

   • Переустановить драйвер адаптера Wi-Fi:
     • Правой кнопкой мыши нажмите на меню Пуск и выберите Диспетчер устройств
     • Раскройте раздел Сетевые адаптеры и в списке элементов найдите адаптер Wi-Fi Wireless/WLAN
     • Нажмите правой кнопкой мыши по адаптеру и выберите нужное действие: удалить и установить вручную заранее скачанный драйвер или обновить сразу через поиск в интернете

       

       Если ничего из этого не помогло, обратитесь в техническую поддержку производителя или в сервисный центр.

5. Попробуйте подключиться к сети Wi-Fi с другого устройства. Если оно подключилось, то устройство, которое не видит сеть Wi-Fi, переместите ближе к роутеру или перезагрузите.
6. Отключите защитное ПО на устройстве (антивирусы, брандмауэры) и VPN/Proxy.
7. Возможно, настройки роутера сбросились до заводских, из-за чего имя и пароль сети Wi-Fi изменились на стандартные. Для подключения используйте имя сети (SSID) и пароль (Ключ беспроводной сети) с этикетки на нижней панели роутера.

   

   Для смены имени и пароля от сети Wi-Fi можете воспользоваться инструкцией по настройке роутера.

8. Попробуйте подключиться к сети Wi-Fi на частоте 5 ГГц при наличии технической возможности
9. Измените название сети Wi-Fi, если в нём есть кириллические символы или специальные символы: пробел, точка, запятая, двоеточие, процент и прочие. Рекомендуем использовать в имени сети латинские буквы, цифры, символы «-» и «_».
10. Попробуйте самостоятельно изменить настройки беспроводной сети на вашем роутере. После этого перезагрузите роутер и проверьте подключение повторно:
    • Попробуйте сменить Радиоканал на частотах 2.4 ГГц и 5 ГГц. На частоте 5 ГГц рекомендуем выбрать канал от 36 до 64, так как не все устройства могут работать с каналами из верхнего диапазона

      

    • Попробуйте изменить Ширину канала. На 2.4 ГГц установить 20 Мгц, а на 5 ГГц установить 40 или 80 Мгц. В современных роутерах на частоте 5 ГГц можно попробовать отключить ширину 160 Мгц.

      

    • Попробуйте установить Шифрование на Авто или AES

      

    • Некоторые устройства могут некорректно работать с роутером, если установлен Режим шифрования (Защита) на WPA-PSK + WPA2-PSK", WPA2-PSK + WPA3-PSK или WPA3-PSK. Рекомендуем установить режим шифрования WPA2-PSK, как наиболее универсальный.

      

11. Сложность с Получением IP-адреса говорит о том, что устройство и роутер не могут друг с другом связаться:
    • Если на устройстве вручную прописаны IP-адреса или DNS — верните настройки на Автоматические или DHCP. На компьютере и ноутбуке это можно сделать в свойствах сетевого адаптера. На смартфонах, телевизорах и прочих устройствах — в свойствах сети Wi-Fi, с которой не удаётся подключиться.

      

    • Если были установлены автоматические настройки, то можно попробовать прописать их вручную. В этикетке на нижней панели роутера найдите его локальный IP-адрес. Допустим, там написано 192.168.1.1. Значит, в полях необходимо прописать:
      • IP-адрес — 192.168.1.X, где X — число от 2 до 254
      • Сетевая маска — 255.255.255.0
      • Шлюз — 192.168.1.1

        

12. Возможно это устройство заблокировано в настройках роутера. Может быть оно по ошибке было внесено в Чёрный список или всему виной работа Родительского контроля.
13. В редких случаях помогает смена названия сети Wi-Fi в настройках роутера.

Вернуться в начало